Пользовательское соглашение (Оферта)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ИП Штраус Илона Сергеевна (далее — «Исполнитель») и определяет порядок использования сервиса онлайн-чата Tiwio (tiwio.ru).

1.2. Акцептом оферты является регистрация в сервисе с проставлением отметки о согласии с её условиями, в том числе регистрация через Яндекс ID или VK ID, а также оплата подписки. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения.

1.3. Место заключения Соглашения — г. Санкт-Петербург.

2. Термины

• Сервис (Tiwio) — программная платформа online-чата, предоставляемая по модели SaaS, включающая административную панель, виджет чата и API.
• Клиент — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Tiwio.
• Оператор — сотрудник Клиента, которому предоставлен доступ к административной панели для обработки чатов.
• Посетитель — пользователь сайта Клиента, взаимодействующий с виджетом чата.
• Виджет — встраиваемый JavaScript-код Tiwio, устанавливаемый на сайт Клиента.

3. Предмет соглашения

3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к сервису Tiwio на условиях подписки выбранного тарифного плана.

3.2. Клиент оплачивает доступ к сервису в соответствии с выбранным тарифом, опубликованным на tiwio.ru.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для начала работы Клиент регистрирует учётную запись на tiwio.ru.

4.2. Клиент несёт ответственность за достоверность данных при регистрации и за сохранность учётных данных.

4.3. Доступ операторов предоставляется только по приглашению Клиента.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступность сервиса (за исключением времени технических работ и форс-мажора);
• обеспечивать защиту и конфиденциальность данных Клиента;
• предоставлять техническую поддержку в объёме, соответствующем тарифному плану.

5.2. Клиент обязуется:

• использовать сервис только для законной деятельности;
• не размещать противоправный, вредоносный или спам-контент;
• не передавать доступ третьим лицам, не являющимся операторами Клиента;
• своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом;
• уведомлять посетителей своего сайта об использовании виджета чата и сборе данных.

6. Лицензия и ограничения

6.1. Клиенту предоставляется неисключительная ограниченная лицензия на использование сервиса в пределах функционала и срока действия подписки.

6.2. Запрещается:

• декомпиляция, реверс-инжиниринг или модификация сервиса;
• обход систем защиты и авторизации;
• использование сервиса для рассылки спама или проведения атак;
• передача лицензии третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

7. Тарифы, пробный период и оплата

7.1. Действующие тарифы, их стоимость и состав (число операторов и сайтов, доступные функции) опубликованы на tiwio.ru и в личном кабинете в разделе «Тариф и оплата». Стоимость дополнительного оператора указывается при оформлении подписки.

7.2. После регистрации Клиенту на 14 календарных дней бесплатно предоставляется тариф «Команда» (пробный период). Привязка банковской карты для пробного периода не требуется.

7.3. Подписка оплачивается авансом на 1, 3, 12 или 24 месяца. При оплате за 3 месяца предоставляется скидка 5%, за 12 месяцев — 15%, за 24 месяца — 25% от стоимости тарифа. Промокоды применяются в момент оформления оплаты.

7.4. Способы оплаты: банковская карта, СБП и иные способы, доступные через платёжный сервис ЮKassa; для юридических лиц и ИП — безналичная оплата по счёту. Счёт подлежит оплате в течение 5 рабочих дней; подписка активируется после поступления денег на расчётный счёт Исполнителя.

7.5. Кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ направляется на e-mail Клиента, указанный в личном кабинете. НДС не облагается (Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения).

7.6. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Клиента не менее чем за 14 дней. Изменение не затрагивает уже оплаченный период.

8. Окончание оплаченного периода и возврат

8.1. Автоматическое списание денег (автопродление) не производится: данные банковской карты не сохраняются. За 7 дней и за 1 день до окончания пробного или оплаченного периода Исполнитель направляет напоминание на e-mail Клиента.

8.2. Если подписка не продлена, по окончании периода аккаунт переводится на бесплатный тариф «Базовый». Данные Клиента (сайты, чаты, история переписки) сохраняются; добавить сайты и операторов сверх лимита бесплатного тарифа нельзя до продления.

8.3. При переходе на другой тариф до окончания оплаченного периода неиспользованный остаток прежнего оплаченного периода прибавляется к новому.

8.4. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). По заявлению Клиента, направленному на info@tiwio.ru с e-mail учётной записи, Исполнитель возвращает плату за неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально оставшимся дням, за вычетом фактически понесённых расходов. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

8.5. Если платёж был списан, а подписка не активировалась из-за технического сбоя, Исполнитель по обращению Клиента активирует подписку или возвращает деньги в полном объёме.

9. Поручение на обработку персональных данных посетителей

9.1. В отношении персональных данных посетителей сайтов Клиента (имя, телефон, e-mail, IP-адрес, сведения о браузере и посещённых страницах, содержание переписки, переданные файлы) оператором персональных данных является Клиент. Акцептуя оферту, Клиент поручает Исполнителю обработку этих данных в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Цель обработки по поручению — исключительно оказание Клиенту услуг сервиса Tiwio: приём и передача сообщений, хранение истории переписки, отображение сведений о посетителе операторам Клиента, а при включённых Клиентом ИИ-функциях — подготовка ответов, подсказок и итогов по чату.

9.3. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление доступа) операторам Клиента и лицам из п. 9.6, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

9.4. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных в соответствии со ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ; осуществлять запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории РФ; по запросу Клиента содействовать ему в ответах на запросы субъектов персональных данных; уведомить Клиента о выявленном инциденте с персональными данными в течение 24 часов, а о результатах его расследования — в течение 72 часов.

9.5. Клиент обязуется: иметь правовые основания для обработки персональных данных посетителей; разместить на своём сайте политику обработки персональных данных и указать в настройках виджета ссылку на неё; уведомить посетителей о применении онлайн-чата и о передаче данных Исполнителю как лицу, обрабатывающему данные по поручению.

9.6. Для оказания услуг Исполнитель привлекает: ООО «РЕГ.РУ» (хостинг, РФ); ИИ-шлюз ai.twirion.com — только если Клиент включил ИИ-функции (текст переписки может передаваться поставщикам языковых моделей, в том числе за пределами РФ); сервис ip-api.com (определение региона посетителя по IP-адресу, США). Перечень может обновляться с публикацией новой редакции Соглашения.

9.7. По прекращении Соглашения персональные данные посетителей удаляются в срок, указанный в п. 16.4, если Клиент не запросил их выгрузку ранее.

10. Порядок предоставления доступа к сервису

10.1. Tiwio является цифровым сервисом — физическая доставка товаров не осуществляется.

10.2. Личный кабинет на tiwio.ru доступен Клиенту с момента регистрации. После подтверждения оплаты оплаченный тариф активируется автоматически, сервис онлайн-чата начинает работать в полном объёме выбранного тарифа.

10.3. Доступ к сервису осуществляется через личный кабинет и приложения для операторов с использованием учётных данных, указанных при регистрации.

11. Доступность сервиса

11.1. Исполнитель стремится обеспечивать доступность сервиса не менее 99% времени в месяц, однако не гарантирует бесперебойную работу.

11.2. Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением, экстренные — по факту.

12. Поддержка

12.1. Техническая поддержка осуществляется через e-mail info@tiwio.ru и Telegram @tiwio_bot.

12.2. Срок ответа — до 24 часов в рабочие дни.

13. Контент клиента

13.1. Все права на контент, загружаемый Клиентом и его посетителями, принадлежат соответствующим правообладателям.

13.2. Исполнитель получает ограниченную лицензию на хранение и обработку контента исключительно для исполнения договора.

13.3. Клиент несёт полную ответственность за соответствие загружаемых данных требованиям закона.

14. Конфиденциальность

14.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации Клиента.

14.2. Обработка персональных данных Клиента и его операторов регулируется Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных; данных посетителей — разделом 9 Соглашения.

15. Ответственность

15.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• косвенные убытки и упущенную выгоду Клиента;
• сбои, вызванные внешними сервисами или действиями самого Клиента;
• форс-мажорные обстоятельства.

15.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой фактически уплаченной Клиентом абонентской платы за последние 3 месяца.

16. Срок действия и расторжение

16.1. Соглашение действует с момента акцепта (регистрации) и до прекращения подписки.

16.2. Клиент вправе прекратить использование сервиса в любое время, направив запрос на удаление аккаунта на info@tiwio.ru.

16.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении условий Соглашения.

16.4. Данные Клиента хранятся до 90 дней после прекращения договора и затем удаляются или анонимизируются.

17. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, блокировки, военные действия, решения органов власти и т. п.).

18. Применимое право и споры

18.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

18.2. Все споры стороны стремятся урегулировать в досудебном порядке. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, а если Клиент — потребитель, то по правилам подсудности, установленным Законом «О защите прав потребителей». Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

19. Изменения условий

19.1. Исполнитель вправе обновлять условия Соглашения, публикуя новую версию на tiwio.ru/agreement.

19.2. Продолжение использования сервиса после публикации обновлённого Соглашения означает его принятие.

20. Реквизиты Исполнителя